2024-01-09 13:34:25
培养目标：本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。
核心课程
1、修养类课程：国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练
2、素质类课程：汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际
3、基础类课程：商务（电话）礼仪、电话营销基础、电话营销实务
4、技术类课程：电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练
5、实战类课程：录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。
职业等级：国家信息产业部对客户信息服务专业有行业认证：分为初级（客户信息服务员，国家职业资格五级）、中级（高级客户信息服务员，国家职业资格四级）、高级（助理客户信息服务师，国家职业资格三级）、技师级（客户服务管理师，国家职业资格二级）。学生毕业进入此行业后，那么他的职业规划可以从呼叫服务员开始，逐步走向客户服务管理师。
湖北省旅游中职学校是一所省部级重点中职学校，创办于1979年，是旅游学校，直属湖北省文化和旅游厅领导。学校专业涵盖旅游服务与管理、旅游外语、航空服务等领域，被誉为“培养星级宾馆、旅行社和旅游管理部门专业人才的摇篮”。
学校位于南湖之滨的雄楚大街，具有旅游景点及宾馆氛围的优美环境和齐备完善的设施设备，被省教育厅评为“校园管理优良学校”。学校坚持特色办学，根据旅游行业的特征，确定了培养“道德境界高，外语水平强，服务技术精，体健形象美，深受旅游市场欢迎的实用人才”的特色目标。
学校立足于特色目标，多形式、多规格地为社会培养急需旅游人才。不仅开办了三年制的中专专业，还开办了三年制的新高职大专专业和五年制的“3+2”分段制高职大专专业。学校师资力量雄厚，现有的100多名专业教师配置涵盖了旅游的各个领域。学校规定教师具备“双语型”和“双师型”，即专业教师外语化，外语教师专业化；既有本专业的中、高级职称，又有本行业的高级技术证书。同时，鼓励教师进修本专业高学位。
学校注重实践教学，注重外语教学。对中专和高职大专生，成绩优异的可继续深造，将分别获得专科和本科文凭。要求学生达到三级以上英语水平，具备五星级饭店服务的外语口语能力。规定学生重点在四、五星级饭店和旅行社顶岗实习一年，毕业时分别获得英语、微机等级证、导游证、服务师证等证书。
